Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
En résumé
| Droit légal de rétractation | Notre garantie commerciale | |
|---|---|---|
| Délai | 14 jours après réception | 30 jours après réception |
| Pot non ouvert | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Pot ouvert / entamé | ❌ Non (exclusion légale pour raisons d'hygiène) | ✅ Oui — c'est tout l'intérêt de notre garantie |
| Renvoi du produit | Obligatoire, frais à votre charge | Pot non ouvert : à renvoyer. Pot entamé : inutile de le renvoyer |
| Remboursement | Produits + livraison standard initiale | Prix des produits |
1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à bizzbio.sante@gmail.com ou utilisez le formulaire type de rétractation figurant à l'article 8 de nos CGV.
Vous renvoyez ensuite les produits dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré les produits ou reçu la preuve de leur expédition (la première de ces deux dates). Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initiaux ; si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode standard, le supplément reste à votre charge.
Exclusion prévue par la loi : en application de l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un pot de miel ouvert n'entre donc pas dans le droit légal de rétractation — mais il est couvert par notre garantie commerciale ci-dessous.
2. Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (30 jours)
Nous voulons que vous puissiez goûter nos miels sans prendre de risque. C'est pourquoi, en plus de votre droit légal, nous vous accordons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception — y compris si le pot est ouvert et entamé.
Comment ça marche
- Écrivez-nous à bizzbio.sante@gmail.com ou au 06 80 78 91 25, en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne vous a pas convenu.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées.
- Si le pot est ouvert ou entamé : ne le renvoyez pas. Nous ne pouvons pas le remettre en vente et nous ne voulons pas vous faire payer un retour inutile. Nous vous remboursons directement.
- Si le pot est encore scellé : nous vous communiquons l'adresse de retour. Nous vous recommandons un envoi suivi.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
Portée de la garantie commerciale
- Elle couvre le prix des produits. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande fait l'objet de la garantie.
- Elle est réservée aux commandes passées sur bizzbio.com et n'est pas cumulable avec un autre remboursement pour le même produit.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les restreint en aucune manière.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où nous les prenons intégralement en charge :
- produit défectueux ou détérioré à la livraison ;
- produit non conforme à votre commande (erreur d'expédition) ;
- produit ne correspondant pas à la description faite sur le site ;
- mise en œuvre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.
4. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou PayPal). Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Si vous n'avez rien reçu 14 jours après notre confirmation de remboursement, contactez-nous à bizzbio.sante@gmail.com.
5. Échange
Vous préférez échanger votre produit plutôt qu'être remboursé ? Contactez-nous, nous organisons l'échange sans frais supplémentaires pour vous.
6. Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous à bizzbio.sante@gmail.com en joignant des photos. Nous vous proposons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Un signalement rapide (idéalement sous 72 h) nous aide à faire jouer l'assurance du transporteur, mais il ne conditionne pas vos droits : la garantie légale de conformité reste ouverte pendant deux ans.
7. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties figure à l'article 10 de nos CGV.
8. Abonnements
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment, sans frais ni préavis, depuis votre espace client ou par simple e-mail. Voir l'article 11 de nos CGV.
9. Contact
- E-mail : bizzbio.sante@gmail.com
- Téléphone : 06 80 78 91 25 (appel non surtaxé)
- Adresse : BIZZBIO — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Ne renvoyez aucun colis à cette adresse sans nous avoir contactés au préalable : il s'agit de notre siège social, qui n'est pas notre entrepôt de retour.