Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Zones de livraison

BIZZBIO livre en France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne et, selon disponibilité, à l'international. Pour toute demande particulière : bizzbio.sante@gmail.com.

2. Modes de livraison et délais

Délai de livraison total = délai de préparation + délai de transport. Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais à l'international varient selon le pays de destination et le transporteur ; ils vous sont indiqués au moment du choix du mode de livraison.

Délai maximal. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et quel que soit le mode choisi, votre commande sera livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

Les délais indiqués dans le tableau ci-dessus sont donnés à titre indicatif et dépendent en partie du transporteur. Ils ne limitent en rien vos droits en cas de retard (voir § 7).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode choisi, du poids et de la destination. Ils sont affichés avant la validation de votre commande, à l'étape « Livraison » du panier.

Des offres de livraison offerte peuvent s'appliquer selon le montant du panier ou selon le pack commandé. Les conditions en vigueur sont indiquées sur la fiche produit et rappelées au panier.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur :

• La Poste : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Mondial Relay : mondialrelay.fr/suivi-de-colis

5. Colis non récupéré ou retourné

En cas de colis non récupéré en Point Relais dans le délai imparti (généralement 14 jours pour Mondial Relay) ou non délivré et retourné à l'expéditeur, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.

Si vous préférez être remboursé plutôt que réexpédié, nous procédons au remboursement du prix des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux effectivement engagés.

6. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé : émettez des réserves précises auprès du transporteur à la réception et contactez-nous à bizzbio.sante@gmail.com en joignant des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais à notre charge.

Colis perdu : si le suivi n'évolue plus au-delà de 10 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à un renvoi ou à un remboursement. C'est à nous, et non à vous, de gérer le litige avec le transporteur : les risques ne vous sont transférés qu'à la prise de possession physique du produit (article L.216-4 du Code de la consommation).

7. Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas à la date ou à l'expiration du délai annoncé, vous pouvez résoudre le contrat — par lettre recommandée avec avis de réception ou par tout autre écrit sur support durable, e-mail compris — après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et que nous ne nous soyons pas exécutés.

Vous pouvez toutefois résoudre le contrat immédiatement, sans nous accorder de délai supplémentaire, si :

• nous refusons de livrer ; ou
• le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat pour vous (par exemple un cadeau pour une date précise, si vous nous l'aviez indiqué).

En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

8. Conservation des produits

Le miel se conserve à température ambiante, à l'abri de la lumière et de l'humidité. La cristallisation naturelle n'est pas un défaut : elle n'altère ni le goût, ni la composition, ni les qualités du produit. Pour retrouver une texture plus fluide, placez le pot au bain-marie à moins de 40 °C.

9. Contact

• E-mail : bizzbio.sante@gmail.com
• Téléphone : 06 80 78 91 25 (appel non surtaxé)
• BIZZBIO — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France